Keď rešpekt a komunikácia chýbajú už na začiatku spolupráce
Pracujem ako virtuálna asistentka na diaľku – z domu, efektívne, s jasnými pravidlami. Moji klienti si vážia čas, spoľahlivosť a jasnú komunikáciu. No občas sa objaví výnimka, ktorá preverí, čo všetko som ochotná tolerovať.
Nedávno sa mi ozval úspešný podnikateľ. Vlastní viacero firiem a plánuje ďalšie investície. Vyzeralo to nádejne, no ako to už býva, nie všetko je tak, ako sa na prvý pohľad zdá.
Začiatok, ktorý vyzeral profesionálne, alen iba navonok
Dohodli sme si úvodné online stretnutie. Najskôr som bola nadšená. Hovoril o oblastiach, v ktorých podniká a tiež plánoval kúpu iných firiem. Následne ma ale začal pohovorovať. Taký typický ,,pracovný pohovor“ na mňa nepôsobí dobre, pretože nie som uchádzač o zamestnanie. Vravel, že zatiaľ hľadá niekoho na administrívnu výpomoc a prípravu podkladov pre účtovníčku. Neskôr by už potreboval pomôcť aj s exekutívou. O všetkom hovoril príliš všeobecne. Hoci sa pýtal na moje schopnosti, pracovné skúsenosti a záujmy, zaznela aj otázka, ktorá vo mne spustila alarm – ,,nechápem vašu cenotvorbu„.
Následne navrhol ďalšie online stretnutie v trvaní dvoch hodiny, počas ktorého mi chcel dať testovaciu úlohu. Spoluprácu si plánoval odskúšať na týždeň za polovičnú hodinovú sadzbu. Nezabudol spomenúť, že by chcel aj osobné stretnutie.
Aj keď som mala pochybnosti, rozhodla som sa mu vyjsť v ústrety. Pripravila som pozvánku, ktorú som mu poslala aj linkom poslala do kalendára.
Polhodinové ticho, ktoré veľa prezradilo
V dohodnutý deň som si zorganizovala čas tak, aby som mu bola k dispozícii. Spustila som meeting päť minút pred začiatkom. No on sa neobjavil. Neprišla správa. Nezavolal. Nepotvrdil termín v kalendári.
Čakala som. Desať minút, pätnásť minút… až pol hodiny. Potom som to vypla a presunula som sa k inému klientovi.
Nie, nenapísala som mu. Nevolala som. A úprimne – ani som to nemala v pláne.
Nie som virtuálna asistentka ,,na skúšku“.
Niekomu sa môže zdať nepochopiteľné, prečo som mu nenapísala alebo nezavolala. No moja odpoveď je jednoznačná: pretože rešpekt je základ. Nešlo o to, že by som bola urazená. Skôr o to, že si veľmi vážim nielen môj čas, aj čas ostatných.
Ak to bol test, či budem iniciatívna a preverím, čo sa stalo, tak somtouto skúškou neprešla. Hľadal totiž virtuálnu asistentku na administrátívnu výpomoc, a nie osobnú asistentku 24/7.
Virtuálna asistentka je partnerom v ponikana, nie otrokom
Nehľadám si spolupráce, pri ktorých druhá strana očakáva, že som ich zamestnancom. Takisto odmietam spolupracovať s niekým, kto si neváži okrem svojho času aj ten môj. Nepotrebujem pripomínať dospelému človeku, ktorý ma mimochodom ani neplatí, že má schôdzku. A už vôbec nie vysvetľovať, prečo mám nastavené ceny tak, ako ich mám.
Predstavte si, že by ste šli ku kozmetičke. Povedali by ste jej, že najprv by ste chceli vedieť, kde študovala, koľko rokov praxe má a či by vám ,,na skúšku“ neurobila obočie za polovičnú sadzbu? Asi nie.
Tak prečo by to pri službách virtuálnej asistentky malo byť inak?
Ach tá cenotvorba…
Cena za konkrétne služby nie je výstreľom do tmy. Odvíja sa od skúseností, spoľahlivosti, času, ktorý danej úlohe venujem, a najmä, od hodnoty, ktorú klient získa. Remote spolupráca nie je o tom, že som dostupná stále, zadarmo a na zavolanie. Je to zodpovedná forma biznisu, ktorá je nutne postavená na dôvere a férovosti.
Hranice sú súčasťou profesionality
Ak podnikáte, viete, že nie každý potenciálny klient sa premení aj na reálneho. No každá skúsenosť vám niečo dá, a každé rozhodnutie, ktorým si stanovíte pomyselné hranice, vás posúva bližšie k tým správnym ľuďom.
Aj preto som rada, že som si v tomto prípade vybrala zásadovosť namiesto prispôsobovania sa. Pretože virtuálna asistentka nie je ,,na skúšku“. Je partnerom vo vašom podnikaní.