Hľadáte profesionála na úrovni manažéra, no s rozpočtom na študentskú brigádu? Vitajte v realite slovenského podnikania, kde sa často očakávajú zázraky za cenu, za ktorú si v kaviarni nekúpite ani dve lattéčka.
Tento článok nie je len môj osobný povzdych. Je to výsledok prieskumu trhu, desiatok rozhovorov a, áno, aj niekoľkých nevydarených pohovorov. Poďme sa pozrieť na to, prečo je tento prístup dlhodobo neudržateľný pre obe strany.
Realita slovenských podnikateľov, alebo ako si predstavujú dokonalú asistentku
Z ponúk práce a požiadaviek klientov často vyskladáme profil superhrdinu. Očakáva sa, že virtuálna asistentka bude expertom na všetko:
- Administratíva: Správa e-mailov a kalendára
- Marketing: Obsluha sociálnych sietí, copywriting, grafický dizajn
- Financie: Základy účtovníctva a fakturácia
- Prevádzka: Zákaznícka podpora a projektové riadenie
- Jazykové schopnosti: Komunikácia v anglickom jazyku na úrovni C1
- Dostupnosť: Ideálne od 8:00 do 16:30, s odpoveďou na správy do 15 minút a prácou cez víkendy ,,podľa potreby“.
A to všetko za sumu, ktorá je skôr symbolická.
Príbeh jedného stretnutia
Nedávno ma oslovil jeden podnikateľ. Dohodli sme si online stretnutie, na ktorom po úvodnom predstavení ihneď spomenul, že má mesačné tržby v stovkách tisícoch eur a potrebuje k sebe asistentku, ktorá bude pracovať každý deň (aj cez víkendy), komunikovať bude v angličtine nielen s jeho klientami, ale aj so supportom rôznych platforiem. Vzhľadom na časovú náročnosť som mu ponúkala služby asistentiek, ktoré so mnou spolupracujú. A čo bol kameň úrazu? …(🎺🎺🎺fanfáry)… cena!
Presne tak! Tento podnikateľ mi oznámil, že očakával cenu na úrovni 5-6 eur/hodinu. Okamžite som zareagovala, že v takom prípade hľadá brigádnika, nie profesionála. Jasne som mu povedala, že nebudem podhodnocovať svoje vedomosti, ani kompetentnosti svojich kolegýň. Poďakovala som za stretnutie a rozlúčili sme sa. A prečo som to teda odmietla?
Čo sa deje za hranicami
Nemusím ísť s príkladmi ani za oceán. Stačí, ak si pozriem české virtuálne asistentky. Virtuálna asistentka si tam bez problémov účtuje 35-40 eur za hodinu čisto za administratívnu prácu! Ak pridáme špecializáciu na marketing či projektové riadenie, ceny sa pohybujú od 45 eur vyššie.
Prečo je to tak? Pretože český trh už pochopil jednu základnú vec: kvalitná virtuálna asistentka nie je lacná pracovná sila. Je to profesionál, ktorý vám ušetrí čas, peniaze a nervy.
Kedy sa to zmení?
Keď známym alebo bývalým kolegom poviem, čomu sa venujem, všetci mi hovoria, že ide o „dieru na trhu“. A vnímam to rovnako. Z rôznych firiem mám informácie, že asistentky hľadajú najčastejšie. Prečo je to tak? Asistentka, office manager alebo executive assistant… nech už ju voláme akokoľvek, je dôležitá osoba pre správne fungovanie každej firmy. Keby sa to ale odrážalo aj na finančnom ohodnotení, tak by to bol snáď dream job.
Realita je taká, že asistentky po roku odchádzajú, nakoľko tie uvedomelé vidia, koľko práce a zodpovednosti je na ich pleciach, ale mzda tomu nezodpovedá. Vtedy firmy vyhadzujú peniaze na inzerovanie, HR sa prehrabáva životopismi, robia pohovory, potom všetka tá byrokracia s prihlasovaním novej zamestnankyne, zaškolenie a napokon aj tak odíde, pretože ako obsluha si zarobí viac.
S príchodom novej generácie budú musieť aj firmy prehodnotiť svoje nastavenie. Flexibilita (a nie, nemyslím tým, že môžete raz za týždeň odísť z práce o 30 minút skôr) sa stane kľúčovou požiadavkou kandidátov. V zahraničí je úplne bežné, že veľké korporáty takto minimalizujú náklady na zamestnancov.
Slovenské problémy
Na Slovensku sa stretávam najmä s týmito fenoménmi:
- Nereálne očakávania na dostupnosť – Klient, ktorý platí 5 eur za hodinu, očakáva, že budete reagovať na jeho správy okamžite. Nezaujíma ho, že máte aj iných klientov. V jeho predstave ste len jeho, 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Alebo v prípade urgentnej úlohy nevie stanoviť časový limit, dokedy treba zareagovať. V situácii, keď mi bola oznámená táto požiadavka, som sa s plnou vážnosťou opýtala, čo mám robiť, ak budem práve šoférovať a príde mi urgentná požiadavka. Ako prvé ma napadlo, či to mám na diaľnici strhnúť do priekopy, vytiahnuť počítač a mobil a ísť to riešiť. Nevedeli reagovať. Tak som navrhla, aby si ujasnili, či chcú moje služby na 4-5 hodín denne, alebo či chcú, aby som bola k dispozícii nonstop aj na urgentné zadania. V takom prípade mi musia zaplatiť za plný úväzok.
- Mikromanagement ako štandard – Málo platiaci klient vám nebude dôverovať. Bude chcieť kontrolovať každý krok, každý e-mail pred odoslaním, každý sociálny príspevok dvakrát schváliť. Výsledok? Zo štyroch hodín práce strávite tri komunikáciou a schvaľovaním.
- Falošná sloboda je obľúbená – Pozeráte si pracovné ponuky a natrafíte na ponuku asistentky? Tak čítajte ďalej. Prácu budete vykonávať na pracovisku takzvaného klienta, v čase od – do, spolupráca bude na živnosť a ešte vám stanovia aj výšku odmeny. No nie je to úžasné? Vtedy si spomeniem na slová jedného manažéra: ,,Ty ako živnostník si predavač na trhu. Keď tam prídem a chcem kúpiť od teba tovar, nepoviem ti, koľko ti za to dám, ale to ty mi povieš, koľko ten tovar stojí.“
- Platby ako večná dráma – Podnikatelia sa často tvária, že vstupujú do rizika, že práca nebude podľa ich predstáv. Paradoxne, ja vidím ako najväčšie riziko, že klienti sa po dodaní služieb odmlčia a zabudnú uhradiť faktúru. A možno by ste boli prekvapení, ale v komunite virtuálnych asistentiek sa tento problém vyskytuje často.
Zaujímavé je, že tí istí podnikatelia, ktorí od virtuálnej asistentky očakávajú zázraky za 5 eur na hodinu, bez mihnutia oka zaplatia marketingovej agentúre aj 80 eur za hodinu za identickú prácu. Aký je rozdiel? Agentúra má pekné logo, kanceláriu v centre mesta a predajný tím. Virtuálna asistentka pracuje z domu, takže „určite to nemôže stáť toľko.“
Každá hodnota má svoju cenu
Virtuálna asistentka nie je luxus, ale ani lacná pracovná sila. Je to investícia do efektivity vášho biznisu. Ak hľadáte niekoho, kto vám za päť eur na hodinu vyrieši všetky problémy, najskôr si založte nadáciu na pomoc jednorožcom. Tú šancu na úspech máte asi rovnakú.
Ak ale hľadáte partnera, ktorý vám pomôže systematizovať procesy, ušetrí čas a poskytne profesionálnu podporu, som tu nielen ja, ale aj moje kolegyne. Len si uvedomte, že kvalita má svoju cenu. A tá rozhodne nie je päť eur na hodinu.